Lenguaje claro como acción para lograr la igualdad

 

Lenguaje claro como acción para lograr la igualdad

“Habla apropiadamente y usa tan pocas palabras como sea posible, pero siempre de manera clara, ya que el propósito del discurso no es ser ostentoso, sino ser entendido”. William Penn

Es momento de reflexionar en la manera en que las instituciones públicas se dirigen a las y los ciudadanos, pues en muchas ocasiones el lenguaje de las autoridades es incomprensible o confuso para el público en general.

Cuando el lenguaje de un oficio, de una notificación, de una sentencia, de un aviso, de una circular, de un servicio, etc., no es claro para sus destinatarios, automáticamente genera una situación de desigualdad.

Una persona de ninguna manera podrá conocer sus derechos y mucho menos ejercitarlos, si el lenguaje en el que se le dan a conocer es poco entendible, al grado que tengan que recurrir a intermediarios.

Como indica Sandra Fisher-Martins, se produce un “apartheid de la información” cuando un sector de la ciudadanía no entiende aquellos documentos que necesitan para su vida cotidiana. El lenguaje enrevesado de la administración o de las empresas da lugar a una comunicación fallida y deja a los destinatarios de los mensajes en un mundo aparte y relegado.

Tal como establece la AGENDA 2030, y sus Objetivos de Desarrollo Sostenible, un desarrollo incluyente, para que “nadie se quede atrás” requiere de la accesibilidad de la información que producen los diversos órganos de gobierno, en todos sus niveles.

Para prestar servicios a la ciudadanía con eficiencia, tanto el Poder Ejecutivo, como el Legislativo, y el Poder Judicial, deben comprometerse y generar alianzas para conformar políticas dirigidas a entablar una comunicación eficaz con la ciudadanía, a través de mensajes claros y comprensibles, y que así se garantice, en igualdad de condiciones, el derecho de acceso a la información pública. Para ello es necesario que se eliminen las barreras de acceso que lo impiden.

Pero, ¿qué acciones concretas podemos hacer para comunicar en lenguaje claro? Aquí algunas sugerencias:

1. Piensa primero en quien será la persona destinataria de tu documento. ¿Entenderá lo que escribes?
2. Evita el uso de palabras que no aportan información al texto y que solo alargan su lectura por tradición o costumbrismo institucional.
3. Construye frases sencillas y en lo posible, evita las frases complejas.
4. No presentes más de dos ideas en una misma frase.
5. Evita la voz pasiva, por ejemplo: Las cuentas fueron alteradas, la notificación será adjuntada, el artículo es mencionado, etc.

En las oraciones en voz pasiva, el sujeto no realiza la acción del verbo, sino que recibe esta acción, la sufre. Y si bien la voz pasiva no es técnicamente incorrecta gramaticalmente, complica las oraciones y reduce la claridad en la escritura.

En resumen: Un comunicado está escrito en lenguaje claro si su redacción, su estructura y su diseño permite que las y los lectores a quienes se dirige pueden encontrar lo que necesitan, entender lo que encuentran y usar esa información.