“Habla apropiadamente y usa tan pocas palabras como sea posible, pero siempre de manera clara, ya que el propósito del discurso no es ser ostentoso, sino ser entendido”. William Penn
Es momento de
reflexionar en la manera en que las instituciones públicas se dirigen a las y
los ciudadanos, pues en muchas ocasiones el lenguaje de las autoridades es incomprensible
o confuso para el público en general.
Cuando el
lenguaje de un oficio, de una notificación, de una sentencia, de un aviso, de
una circular, de un servicio, etc., no es claro para sus destinatarios, automáticamente
genera una situación de desigualdad.
Una persona de
ninguna manera podrá conocer sus derechos y mucho menos ejercitarlos, si el
lenguaje en el que se le dan a conocer es poco entendible, al grado que tengan que
recurrir a intermediarios.
Como indica
Sandra Fisher-Martins, se produce un “apartheid de la información” cuando un sector
de la ciudadanía no entiende aquellos documentos que necesitan para su vida
cotidiana. El lenguaje enrevesado de la administración o de las empresas da
lugar a una comunicación fallida y deja a los destinatarios de los mensajes en
un mundo aparte y relegado.
Tal como
establece la AGENDA 2030, y sus Objetivos de Desarrollo Sostenible, un desarrollo
incluyente, para que “nadie se quede atrás” requiere de la accesibilidad de
la información que producen los diversos órganos de gobierno, en todos sus
niveles.
Para prestar
servicios a la ciudadanía con eficiencia, tanto el Poder Ejecutivo, como el
Legislativo, y el Poder Judicial, deben comprometerse y generar alianzas para
conformar políticas dirigidas a entablar una comunicación eficaz con la
ciudadanía, a través de mensajes claros y comprensibles, y que así se garantice,
en igualdad de condiciones, el derecho de acceso a la información pública. Para
ello es necesario que se eliminen las barreras de acceso que lo impiden.
Pero, ¿qué
acciones concretas podemos hacer para comunicar en lenguaje claro? Aquí algunas
sugerencias:
- Piensa primero en quien será la persona destinataria de tu documento. ¿Entenderá lo que escribes?
- Evita el uso de palabras que no aportan información al texto y que solo alargan su lectura por tradición o costumbrismo institucional.
- Construye frases sencillas y en lo posible, evita las frases complejas.
- No presentes más de dos ideas en una misma frase.
- Evita la voz pasiva, por ejemplo: Las cuentas fueron alteradas, la notificación será adjuntada, el artículo es mencionado, etc.
En las oraciones en voz pasiva, el sujeto no realiza la acción del verbo,
sino que recibe esta acción, la sufre. Y si bien la voz pasiva no es
técnicamente incorrecta gramaticalmente, complica las oraciones y reduce la
claridad en la escritura.
En resumen: Un comunicado está escrito en lenguaje claro si su
redacción, su estructura y su diseño permite que las y los lectores a quienes se
dirige pueden encontrar lo que necesitan, entender lo que encuentran y usar esa
información.
